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Garantías

Aquí le brindamos una guía para el trámite de la garantía con los fabricantes que cuentan con soporte local.

La garantía de las marcas que se indicamos a continuación, la brindan los mismos fabricantes a través de sus Centros Autorizados de Servicio (CAS), por lo cual el cliente debe contactar directamente al CAS cuando requiera hacer uso de la garantía.

Conceptos de Garantía:

DOA: Dead On Arrival (Muerto al llegar)

Es un proceso de cambio de equipo que algunas marcas tienen establecido para fallas durante un periodo de tiempo (dependiendo de la marca, entre 15 y 30 días de la fecha de compra), va a variar según políticas propias de cada fabricante. Requisito depende de cada fabricante.

CAS (Centro Autorizado de Servicio)

Este es el representante de la marca en cuestión de soporte técnico local, es quien realiza los diagnósticos, tramita garantías y reparaciones, el servicio puede ser recibido directamente por el cliente final.

Call Center

Es una línea gratuita que pone el fabricante para realizar trámites de soporte, dudas, consultas y trámite de garantías.

ACER
Centros de Servicio
http://support.acer.com/mx/es/repair/repaircenters.aspx

AOC
Monitores, LCDTV, y tablets
Política de Garantías y Centros de Servicio Técnico.
http://pe.aoc.com/support/warranty

BENQ
Proyectores
Soporte y Centros de Servicio Técnico.
http://latam.benq.com/support/servicecenter

DELL
Soporte para usuarios finales:
Cliente final debe llamar al: 0800 50869
La información que deben brindar es:
Service tag o express service code, este dato se encuentra en etiqueta pegada en la base de la laptop.
Contacto, teléfono y dirección del encargado de servicio técnico en la tienda.
Descripción de la falla. Dell los contactará dentro de las 48 horas siguientes para coordinar el servicio.

D-LINK LATINAMERICA
http://www.dlinkla.com

Calle Dean Valdivia N° 225
San Isidro – Lima 27
Teléfono: (5 11) 221 45 05
Fax: (5 11) 222 00 81

EPSON
http://global.latin.epson.com/pe
Teléfonos de soporte.
Lima 418-0200 / 418-0210
Provincia 0-800-10-126
pmedrano@epson.com.pe
mcubas@epson.com.pe

HP
Impresoras, portátiles, scanners, PC, servidores, consumibles
Call Center: 08000110524
http://www8.hp.com/pe/es/support-drivers.html

INTEL
Cliente debe estar previamente registrado.
Soporte 0800-54-143
www.universointe.com

LENOVO
Call Center, para:
Think: 0800-50-866
Idea: 0800-54-442
http://www.lenovo.com/services_warranty/pe/es/

LG
Cliente (final o distribuidor) debe llevar monitor y lector óptico a CAS de su ciudad.
Centro de Información a nivel nacional 0-800-1-2424

MICROSOFT
0800-51-900, soporte para activación de licencias.

PANDA
Soporte: 204-5500

SAMSUNG
Términos, condiciones y exclusiones de garantía.
http://www.samsung.com/pe/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información solicitada.

TOSHIBA
Call Center: 0-800-5-3817
Laptops

VIEWSONIC
Monitores, proyectores, LCDTV, laptops y tablets
Términos y condiciones de la Garantía:
http://www.viewsonic.com/la/support/garantias/

CAS en Perú
http://www.viewsonic.com/la/support/serviciotecnico/#peru

XEROX
Centros de Servicio Técnico
http://www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=es_PE&reseller_type=asp
Call Center 0800-77-777


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